Naším posláním je umožnit digitální důvěru. Zjistěte jak fungují recenze v Trusted Shops.
Nejrelevantnější pozitivní hodnocení
13. 12. 2023
Ověřené hodnocení
Fixpart jako prodejce ve směs zajišťoval dodání zboží formou B2C (světlo vodivá deska 49" pro TV Samsung. Zboží přišlo z FR asi za 14 dní. Zpoždění proti uvedenému dodání na webu FIxpart bylo způsobeno přepravními společnostmi, jelikož sledování zásilky ukazovalo největší zdržení vždy na depu, kde se dělí zásilky dál pro tuzemského dopravce. Po rozbalení přišlo nemilé překvapení, zboží bylo poškozeno. Obrátil jsem se na Fixpart s reklamací poškození zboží způsobené přepravou. Fixpart komunikoval cca do 2 dnů vždy na každý mail. Zaslal jsem všechny fotky vč. obalu a poškození. Fixpart mi zajistil dodání nového zboží. Staré poškozené zboží mi zůstalo (co s tím jiného) Každopádně někdo se zamyslel na základě informací co byli poskytnuty (foto) a následující balík přišel zabalen opravdu skvěle. Dodání trvalo vč. komunikace s reklamačním oddělením Fixpart cca 14 dní. Což byla +- stejná doba jako při objednávce.
Děkuji za perfektní přístup k celé věci. Už jen protože vím jak složité je 1) kontrolovat zboží při převzetí. 2) Jak složité a ve směs nemožné domáhat se plné náhrady po dopravci(pokud není zboží pojištěné a nebo zabalené v dvojím obale a je křehké). TV už je opravena a vím že se na Fixpart obrátím kdykoli znovu. Za mě 5 hvězd ačkoli většina odpovědí byla až následující pracovní den. Což trochu zdržuje, ale považuji to za zcela v pořádku vzhledem k tomu čím se Fixpart zabývá, kolik mají zalistovaných položek s kolika dodavateli musí komunikovat. Rozhodně to není procházka růžovým sadem a komunikace probíhá v EN nebo možná i dalších jazycích. Každý dodavatel má pak jiné podmínky atd. Prostě mě fakt potěšili a jestli dalším zákazníkům dorazí zboží již v tom druhém obalu tak je to jedině dobře, protože všichni budou spokojení. Děkuji do Fixpart - Ráchel (služby zákazníkům) za vyřízení a komunikaci.
V podstate neni moc jinych alternativ, kde objednat nahradni dily k lednicim LG ;o( Komunikace s robotem neni zrovna ta nejlepsi a neni mnou vitana. Zaroven v rozpisu dilu konkretniho typu lednice byl u vas vadny obrazek. I kdyz se doslo tedy k tomu, ze je vadny, tak na eshopu nebyl stale obrazek vymene, to nechapu. Tedy komunikace nebyla uplne top. Po urceni o jakou polozku jde byla dodavka jiz ok. Zbozi dobre zabalene. cena pomerne vysoka.
V podstate neni moc jinych alternativ, kde objednat nahradni dily k lednicim LG ;o( Komunikace s robotem neni zrovna ta nejlepsi a neni mnou vitana. Zaroven v rozpisu dilu konkretniho typu lednice byl u vas vadny obrazek. I kdyz se doslo tedy k tomu, ze je vadny, tak na eshopu nebyl stale obrazek vymene, to nechapu. Tedy komunikace nebyla uplne top. Po urceni o jakou polozku jde byla dodavka jiz ok. Zbozi dobre zabalene. cena pomerne vysoka.
Nahlásit hodnocení
4. 10. 2023
Ověřené hodnocení
Náhradní díly
Objednal jsem 3 náhradní díly na spotřebiče BEKO, z toho 2 přišli jiné. Jeden zcela nepoužitelný, druhý (čerpadlo) jiný - levnější než objednaný.
Na dotazy neodpovídají ani po 2 dnech. Informace o doručení také mizerná, druhý z balíků přišel zcela neohlaseny, první nebylo možné trasovat. Alespoň tedy došli. Příště objednám jinde, nyní jsem zvědav jak vyřeší reklamaci.
Nahlásit hodnocení
Odpověď od Fixpart.cz
9. 10. 2023
Dobrý den, to mě mrzí. Kontaktovali jsme vás, abychom tuto stížnost vyřešili. Juliette Zákaznický servis Fixpart.
18. 10. 2023
Ověřené hodnocení
Minimum komunikace a dostupnost pravdivých informací.
Po zaplacení nepřišel žádný potvrzovací mail, číslo zakázky jsem musel dohledávat v historii prohlížeče.
V den dodání balíčku nepřišla žádná sms ani e-mail.
Na webu nelze vybrat ani kopírovat text, což komplikuje jakoukoliv práci s informacemi či dohledávání součástek.
Na webu je uvedena dodací doba zboží na skladu 1-2 dny, ve skutečnosti šlo o 5 dní (o tom, že jde o sklad v belgii jsem se dozvěděl až skrze gls sledování zásilky).
Díl sice v pořádku dorazil, nevím co bych však dělal kdybych nebyl ve chvíli dodání doma. Možná bych se nic nedozvěděl. Celkově šlo v podstatě o gambling, který přestože se nakonec vyplatil, nehodlám opakovat.
Nahlásit hodnocení
Odpověď od Fixpart.cz
19. 10. 2023
Dobrý den, mrzí mě, že jste svou objednávku neobdrželi včas. Vidím, že skutečně došlo k určitému zpoždění, protože produkt nebyl skladem. Za to se Vám upřímně omlouváme. Vidím, že Vaše objednávka byla nyní doručena. Pokud je stále něco v nepořádku, dejte nám prosím vědět. Juliette, zákaznický servis FixPart
1. 11. 2023
Ověřené hodnocení
Chtělo by to vylepšit tři věci:
1. Doprava - od objednání 16.10 až po doručení 30.10. to bylo 14 dní. To je v dnešním rychlém světě hodně. Když mám problém s např. s pračkou a čekat 14 dní ja fakt hodně. Tohle musíte vylepšit!!!!
2. Informační e-mail, že je balík na cestě dorazil v čase, když už bylo zboží u mně. doma.
3. Špatná diakritika - některé znaky jako ščř byli vynechány nebo zkomoleny a e-mail spíš působil jako spam a ne jako informace od seriózního obchodníka.
Nahlásit hodnocení
5. 1. 2024
Ověřené hodnocení
Obchod nedoporucuji
Bohuzel tento obchod nedoporucuji, objednavani je formou pokus omyl, prodejce je jen do poctu o zbozi nic nevi, problem je i komunikace, kdy se obchodnik ozyva jak se mu chce navic s podivnou informaci. Zadal jsem formular na vraceni zbozi nic se, ale nedeje, dostal jsem odpoved, ze mam cekat, nevim na co, kdyz chci zbozi vratit. Snad nehrajou hru na promeskani terminu vraceni. Tuto spolecnost z vyse popsanych duvodu v zadnem pripade nedoporucuji. Michal
Byla přijata opatření , která zajišťují, že zveřejněná hodnocení pocházejí pouze od spotřebitelů, kteří zboží nebo služby skutečně použili nebo zakoupili.
Importovaná hodnocení
Nezapočítávají se do celkového hodnocení. Nebyla provedena žádná ověřovací opatření.